O mercado de compra e venda de bens de consumo, especialmente de automóveis, passou por uma transformação radical. Anos atrás, a venda de um carro significava recorrer aos classificados de jornal impresso, colocar uma placa de “vende-se” no vidro ou buscar a ajuda de uma revenda física. Hoje, com alguns cliques, é possível anunciar um veículo, comparar milhares de ofertas e negociar diretamente com compradores de qualquer lugar do país.
Para debater esse cenário, o Conecta Mente, apresentado por Paulo Leite e com a participação de Fernando Cardoso, recebeu Flávio Passos, presidente de Autos e Bens de Consumo do Grupo OLX. A conversa detalhou o papel da empresa na economia circular e como a inteligência artificial, aliada à segurança de dados, mudou a jornada dos consumidores.
A digitalização do “desapego”
A OLX chegou ao Brasil há 15 anos com a mentalidade focada na economia circular, promovendo o famoso conceito do “desapega”. Naquela época, menos de 10% dos brasileiros compravam ou vendiam produtos usados, e as transações dependiam dos classificados impressos. Atualmente, quase 50% dos consumidores do país admitem realizar negócios com itens usados por meio da internet.
Atuando como uma plataforma horizontal com verticais bem definidas, a empresa tem como missão principal conectar compradores e vendedores. O grande objetivo é pegar as dores e atritos da negociação no mundo físico (offline) e transformar essa experiência em uma jornada digital fluida e segura. O ecossistema abrange todas as faixas de renda e preferências, refletindo um crescimento recente de mais de 20% no estoque de veículos da categoria premium (com valores acima de R$ 150 mil). Hoje, é possível encontrar desde carros populares e motos até veículos de colecionadores na plataforma.
O poder dos dados na tomada de decisão
A escala da operação gera um oceano de informações valiosas. Somente na vertical de automóveis, a empresa registra 20 milhões de usuários únicos por mês buscando ativamente por carros, interagindo com um estoque de 800 mil veículos anunciados. Esse alto tráfego resulta na venda de 3.000 veículos por dia, o que equivale a quase cinco automóveis vendidos a cada dois minutos.
Para dar utilidade a todo esse volume, foi criado o “Data OLX Autos”. O sistema cruza os dados internos de buscas e preferências da plataforma com indicadores macroeconômicos, como taxas de juros, desemprego, financiamento e câmbio, além dos próprios dados de produção e venda de veículos novos. O resultado é devolvido ao mercado como insights estratégicos, permitindo que concessionárias e revendedores saibam com exatidão quais são os modelos mais procurados em sua microrregião ou como precificar seus estoques para obter liquidez imediata.
A confiança como principal moeda de troca
Comprar um carro representa, para a grande maioria das pessoas, a segunda transação de maior valor de suas vidas, superada apenas pela aquisição de um imóvel. Diante disso, 89% dos consumidores afirmam que o histórico do veículo é um fator decisivo para o negócio. No cenário atual, a confiança do comprador vale muito mais do que o desconto no preço.
Para proteger negociações entre desconhecidos, camadas rigorosas de segurança foram adotadas. O acesso exige a criação de um “perfil verificado”, em que o usuário precisa enviar uma selfie, processo idêntico ao de abertura de contas em bancos digitais. Além disso, os vendedores podem adicionar laudos cautelares e o histórico do carro diretamente no anúncio. Em verticais específicas, como transações de motos em torno de R$ 20 mil, a funcionalidade “Garantia OLX” retém o dinheiro do pagamento até que a transferência seja devidamente concretizada e o bem chegue ao comprador.
A Inteligência Artificial e a ultra personalização
Longe de substituir o fator humano, a inteligência artificial (IA) tornou-se a maior aliada para ganhar eficiência e entender o consumidor. Na plataforma, a IA permite uma jornada “ultra personalizada” por meio de buscas contextuais, integrando tecnologias como o ChatGPT. Em vez de filtrar por marca ou modelo específico, um usuário pode buscar: “tive um filho agora e preciso de um carro com porta-malas maior”, ou “quero ser motorista de aplicativo, qual é o carro mais econômico?”.
Os algoritmos de recomendação também entregam opções refinadas com base no histórico de navegação, e o atendimento foi otimizado para funcionar 24 horas por dia. Além disso, a inteligência atua no bloqueio preventivo de golpes, fazendo a predição de comportamentos anômalos para banir fraudadores da plataforma antes mesmo que consigam efetuar qualquer ação.
Conecta Mente
O Conecta Mente é apresentado por Paulo Leite e conta com a participação de Fernando Cardoso. O programa vai ao ar toda terça-feira, às 09h, na CDL FM. O episódio completo está disponível no canal do Multiprosa no YouTube.
