O comportamento do consumidor mudou drasticamente, trocando os formulários longos do e-commerce tradicional pela compra rápida e impulsiva direto das redes sociais.
Para debater esse novo cenário e trazer soluções práticas para os negócios, o Conecta Mente — apresentado por Paulo Leite e Fernando Cardoso — recebeu Liliane Ferrari. Palestrante oficial do Facebook, fundadora da primeira agência de Pinterest na América Latina e professora da USP, ela desmistificou os maiores desafios das vendas na era digital.
A evolução do Shop Tour à era do TikTok
Durante o bate-papo, Liliane explicou como o mercado asiático e plataformas como o TikTok eliminaram de vez a fricção na jornada de compra. O cliente de hoje não quer sair do aplicativo que está navegando e interromper o que está fazendo para preencher dados em um site externo.
Em um paralelo genial, a especialista comparou as atuais Live Shops à evolução interativa dos antigos programas de TV, como o clássico Shop Tour. A essência da demonstração de produtos continua a mesma, mas agora o nível de interação e facilidade é instantâneo.
A grande diferença é que a tecnologia atual une entretenimento e transação financeira no exato mesmo ambiente. Isso captura a venda no momento em que a atenção do consumidor está mais retida, transformando o momento de lazer no gatilho perfeito para o consumo.
Conteúdo é a sua rotina, não superprodução
Uma dor muito comum entre pequenos e médios empreendedores é a pressão gigantesca para criar publicações perfeitas. Muitas vezes, o gestor gasta uma energia enorme, que deveria ir para as vendas, tentando roteirizar vídeos mirabolantes.
A especialista foi categórica ao aliviar esse peso: o conteúdo que mais converte nas redes não exige um roteiro de cinema. O material mais rico para o marketing da sua marca já está acontecendo todos os dias, escondido nos bastidores da sua operação.
Mostrar a vida real, como o empacotamento cuidadoso de um pedido, a chegada de uma mercadoria ou até mesmo o perrengue de organizar uma planilha, aproxima e humaniza a empresa. O público se conecta com o esforço e com a verdade, e não com um cenário falsamente montado.
O poder de conversão dos micro-influenciadores
Muitos empresários ainda alimentam a ilusão de que precisam investir fortunas em grandes celebridades para validar seus produtos. No entanto, a realidade do mercado mostra que apostar na base da “pirâmide de influência” costuma ser muito mais rentável para os negócios.
Liliane destacou que os micro-influenciadores dialogam de forma direta com nichos muito específicos. Essa proximidade gera uma confiança real na indicação, o que se traduz em taxas de conversão de vendas altíssimas e um excelente custo-benefício para quem anuncia.
Como o e-commerce “não tem porta na rua”, a visibilidade da loja depende de quem está indicando o caminho até ela. Portanto, o sucesso de uma marca na internet está muito mais ligado a parcerias autênticas e bem direcionadas do que a números inflados de seguidores.
Conecta Mente
O Conecta Mente é apresentado por Paulo Leite e conta com a participação de Fernando Cardoso. O programa vai ao ar toda terça-feira, às 09h, na CDL FM. O episódio completo está disponível no canal do Multiprosa no YouTube.
