O Conecta Mente mergulhou em uma das trajetórias mais inspiradoras do varejo nacional: a transformação de uma pequena loja física na maior plataforma de flores e presentes do Brasil e da América do Sul. O programa, que aborda o empreendedorismo de maneira aberta e prática, recebeu Clóvis de Souza, fundador e líder da Giuliana Flores.
Com apresentação de Paulo Leite e a participação de Fernando Cardoso, o episódio mostrou como a sensibilidade se aliou à estratégia, provando que vender flores é, acima de tudo, entender de pessoas, criar parcerias e antecipar tendências tecnológicas.
A paixão pelas flores e a origem do nome
A história de Clóvis de Souza com o mercado de flores começou muito cedo, aos 10 anos de idade, quando sua mãe pediu à dona de uma floricultura local que arrumasse um trabalho para o filho, a fim de tirá-lo das ruas. O que era para ser apenas uma ocupação virou uma paixão profissional. Aos 19 anos, em 1990, surgiu a oportunidade de abrir sua própria loja em São Caetano do Sul (SP).
Uma das curiosidades divertidas reveladas no bate-papo foi a origem do nome “Giuliana Flores”. Clóvis contou que, na época da abertura da empresa, tinha a mãe de sua ex-namorada (chamada Giuliana) como sócia. Ao chegar no contador para registrar o negócio, ele sequer havia pensado em um nome, pois estava totalmente focado nas obras e prateleiras da loja. Como achava o nome da ex-namorada muito bonito, decidiu batizar a empresa assim, criando a marca que hoje domina o setor no país.
A visão pioneira no e-commerce e o poder das parcerias
No ano 2000, quando o comércio online ainda era visto com desconfiança e poucas empresas atuavam no formato, Clóvis de Souza decidiu inovar. O desejo constante de “facilitar a vida do cliente” o levou a enxergar na internet uma forma inteligente de substituir os caros catálogos e panfletos impressos. O desafio seguinte, porém, foi atrair tráfego para o site sem orçamento para marketing.
A grande virada aconteceu em 2002, por meio de uma estratégia que se tornaria o motor de crescimento da empresa: as parcerias corporativas. Clóvis conseguiu incluir um folheto da Giuliana Flores, oferecendo descontos exclusivos e frete grátis, na fatura do cartão de crédito enviada aos clientes do banco Bradesco. A ação trouxe um volume enorme de vendas e chancelou a marca com uma credibilidade essencial para a época. A partir daí, o modelo de negócios foi replicado com centenas de bancos, seguradoras e gigantes do varejo.
Muito além das flores: um marketplace de presentes
Hoje, a Giuliana Flores vai muito além dos tradicionais buquês. A plataforma se consolidou como um verdadeiro “marketplace de presentes”. Surpreendentemente, quase 50% das vendas da empresa são de produtos que não passam fisicamente pela matriz de Clóvis.
O sistema conecta mais de mil parceiros, desde grandes marcas de chocolates (como Kopenhagen e Brasil Cacau) até padarias e empórios espalhados pelo Brasil. Isso permite a venda cruzada de arranjos com tábuas de frios e vinhos de forma escalável. Esse modelo também garante agilidade para entregas no mesmo dia (same-day delivery) em diversas regiões do país. Para manter o padrão, a plataforma utiliza inteligência artificial, que avalia e aprova a foto do arranjo montado pelo parceiro logístico antes que o endereço final de entrega seja liberado.
Como superar a sazonalidade no varejo
Um dos maiores desafios do segmento de presentes é a forte dependência de datas sazonais específicas, como o Dia das Mães e o Dia dos Namorados. Para contornar isso e manter a recorrência de vendas, a estratégia da Giuliana Flores é o contato constante com o cliente e a valorização das “pequenas datas” diárias do calendário, como o Dia do Amigo ou o Dia do Beijo.
O objetivo é estar no topo da mente do consumidor (top of mind), com comunicação ativa por e-mail, push e WhatsApp, para que, no instante em que a necessidade de presentear surgir em qualquer dia do ano, a marca seja a escolha automática.
Conecta Mente
O Conecta Mente é apresentado por Paulo Leite e conta com a participação de Fernando Cardoso. O programa vai ao ar toda terça-feira, às 09h, na CDL FM. O episódio completo está disponível no canal do YouTube Multiprosa.
