Como foi que a Hertz, uma das maiores locadoras de automóveis do mundo, resolveu o problema de detectar, de perceber os pequenos probleminhas de arranhões, amassadinhos nos carros devolvidos por seus clientes? Ela está instalando um scanner, uma câmera digital que não deixa escapar nenhum arranhão que seja e já está até provocando reclamações dos seus clientes.
Pois quem gostou disso também, nos Estados Unidos, foi a Jaguar Land Rover que cansou de receber reclamações das concessionárias pelos pequenos problemas provocados durante o transporte dos automóveis, que se somavam aos inúmeros outros problemas de qualidade que derrubaram a imagem das marcas Jaguar e Land Rover nos Estados Unidos e também vários outros países.
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